Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Retrix

Retrix is een handelsnaam van More Than Sales V.O.F. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen, webshopbestellingen, diensten en overige werkzaamheden van Retrix.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Retrix: More Than Sales V.O.F., handelend onder de naam Retrix.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Retrix een overeenkomst aangaat of een aanvraag doet.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Retrix en de klant, waaronder offertes, opdrachten, webshopbestellingen en maatwerktrajecten.
• Diensten: alle werkzaamheden van Retrix, waaronder 3D scannen, reverse engineering, CAD-modellering, ontwerp, prototyping, productie, bedrukking, personalisatie en advies.
• Producten: alle fysieke onderdelen, prototypes, modellen, producten en andere zaken die Retrix levert.
• Digitale bestanden: onder andere CAD-bestanden, 3D-scans, STL-, STEP-, OBJ-, IGES-, RCP-bestanden, technische tekeningen en productiebestanden.
• Maatwerk: producten, ontwerpen, onderdelen of bestanden die speciaal voor de klant of op basis van klantgegevens worden gemaakt.
• Community project: een project waarbij interesse wordt verzameld voor de ontwikkeling of productie van een onderdeel voor meerdere geïnteresseerden.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, webshopbestellingen, diensten en werkzaamheden van Retrix.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Retrix deze schriftelijk heeft aanvaard.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

3. Offertes en prijzen

Alle offertes van Retrix zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

Alle prijzen zijn exclusief btw, verzendkosten, montagekosten, reiskosten en andere bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van nacalculatie, tenzij vooraf schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

Aan kennelijke fouten, typefouten, rekenfouten of vergissingen in offertes, prijzen, beschrijvingen of communicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Retrix mag dergelijke fouten herstellen.

Bij maatwerk, technische ontwikkeling of productie op aanvraag kan de uiteindelijke prijs afwijken wanneer tijdens het traject blijkt dat extra werkzaamheden, aanpassingen, testen of productiestappen nodig zijn. Retrix zal dit waar mogelijk vooraf met de klant bespreken.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte, opdracht, webshopbestelling of ander voorstel van Retrix heeft aanvaard.

Retrix is niet verplicht een aanvraag of opdracht te accepteren en mag opdrachten weigeren zonder opgave van reden.

Bij maatwerk of ontwikkeling kan Retrix aanvullende informatie, foto’s, afmetingen, bestanden of een fysiek voorbeeldonderdeel vragen voordat een opdracht wordt geaccepteerd.

5. Uitvoering van de overeenkomst

Retrix voert werkzaamheden uit naar beste inzicht, kennis en vermogen.

Bij ontwerp, 3D scanning, reverse engineering, prototyping, technische ontwikkeling en maatwerk geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant is verplicht alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering tijdig, volledig en juist aan te leveren.

Retrix is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, extra kosten of gebreken die ontstaan door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie, onderdelen, bestanden, foto’s, afmetingen of specificaties van de klant.

Retrix mag de uitvoering van de overeenkomst aanpassen wanneer dit technisch, praktisch of productietechnisch nodig is, mits de functionaliteit en het doel van de opdracht zoveel mogelijk behouden blijven.

6. 3D scanning, CAD en reverse engineering

Bij 3D scanning en reverse engineering is het resultaat afhankelijk van onder andere de staat, vorm, bereikbaarheid, reflectie, kleur, vervorming, slijtage en complexiteit van het aangeleverde onderdeel.

Kleine afwijkingen, meetonnauwkeurigheden of interpretaties kunnen voorkomen. Dit geldt in het bijzonder bij versleten, beschadigde, vervormde of moeilijk meetbare onderdelen.

De klant begrijpt dat een 3D scan meestal een technische basis vormt en niet automatisch een volledig produceerbaar CAD-model oplevert.

Indien een onderdeel functioneel moet passen of belast wordt gebruikt, kan een testfase, prototype of nabewerking nodig zijn. Deze werkzaamheden zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken.

De klant verklaart dat het aanleveren, laten scannen, laten reconstrueren of laten namaken van onderdelen, tekeningen, foto’s en bestanden rechtmatig is.

Retrix is niet verplicht te onderzoeken of onderdelen, modellen, logo’s, ontwerpen of bestanden inbreuk maken op octrooien, auteursrechten, merkenrechten, modelrechten of andere rechten van derden.

De klant vrijwaart Retrix voor aanspraken van derden die voortkomen uit door de klant aangeleverde onderdelen, bestanden, ontwerpen, logo’s, modellen of instructies.

7. Productie, prototypes en maatwerk

Prototypes zijn bedoeld om pasvorm, werking, ontwerp of productiemethode te testen. Een prototype is niet automatisch geschikt als eindproduct.

Maatwerkproducten kunnen kleine afwijkingen bevatten in kleur, structuur, maatvoering, oppervlakte, laagopbouw, printoriëntatie, afwerking of materiaalgedrag. Zulke afwijkingen gelden niet automatisch als gebrek wanneer ze passen binnen de aard van de gekozen productiemethode.

Retrix bepaalt, in overleg met de klant waar nodig, welke productiemethode geschikt is. Dit kan onder andere 3D printen, uitbesteden, nabewerken, bedrukken, gieten of een andere passende techniek zijn.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het geleverde onderdeel geschikt is voor de beoogde toepassing, belasting, montagepositie, omgeving en gebruiksomstandigheden.

Onderdelen mogen niet worden toegepast in kritische veiligheidsfuncties, dragende constructies, remsystemen, stuurinrichtingen, medische toepassingen of andere risicovolle toepassingen, tenzij Retrix dit vooraf schriftelijk heeft bevestigd.

8. Montage, toepassing en gebruik

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Retrix niet verantwoordelijk voor montage, installatie, afstelling, keuring, toelating, APK, typegoedkeuring, weggebruik, racegebruik of technische certificering van geleverde onderdelen.

De klant is verantwoordelijk voor correcte montage, controle na montage en veilig gebruik.

Retrix is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerde montage, verkeerd gebruik, onvoldoende controle, gebruik buiten specificatie, wijzigingen door de klant of toepassing in een ongeschikte omgeving.

9. Webshopproducten

Voor standaard webshopproducten geldt de omschrijving zoals vermeld op de productpagina.

Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op de website zijn indicatief. Kleine verschillen in kleur, afwerking, textuur of uitvoering kunnen voorkomen.

Wanneer een webshopproduct op bestelling wordt geproduceerd, gepersonaliseerd of aangepast op basis van klantkeuze, kan sprake zijn van maatwerk.

10. Community projecten

Community projecten zijn bedoeld om interesse te verzamelen voor onderdelen die mogelijk opnieuw ontwikkeld of geproduceerd kunnen worden.

Een aanmelding, reservering of interessebetuiging betekent niet automatisch dat het onderdeel daadwerkelijk wordt geproduceerd.

Retrix mag een community project wijzigen, pauzeren of beëindigen wanneer er onvoldoende interesse is, de ontwikkeling technisch niet haalbaar blijkt, de kosten te hoog worden, onderdelen niet betrouwbaar geproduceerd kunnen worden of andere omstandigheden dit nodig maken.

Prijzen, levertijden, materiaalkeuzes en uitvoeringen bij community projecten zijn indicatief totdat Retrix deze definitief bevestigt.

Wanneer een klant een aanbetaling doet voor een community project, wordt vooraf aangegeven onder welke voorwaarden deze aanbetaling terugbetaalbaar is. Zonder afzonderlijke afspraak geldt dat reeds gemaakte ontwikkel-, scan-, ontwerp- en productiekosten mogen worden verrekend.

Bij voldoende interesse kan Retrix besluiten het onderdeel verder te ontwikkelen en breder beschikbaar te maken, tenzij vooraf schriftelijk exclusiviteit of beperking van gebruik is afgesproken.

11. Inschakeling van derden

Retrix mag derden inschakelen voor de uitvoering van werkzaamheden, waaronder engineers, productiepartners, leveranciers, nabewerkers en transportpartijen.

Retrix blijft het aanspreekpunt voor de klant, tenzij anders wordt afgesproken.

Retrix is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden, behalve voor zover sprake is van opzet of grove nalatigheid van Retrix zelf.

12. Levering en termijnen

Levertermijnen en planning zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij dit wettelijk dwingend anders is bepaald.

Vertraging door leveranciers, productiepartners, materiaaltekort, technische problemen, transport of aanvullende klantvragen komt niet voor rekening van Retrix.

Levering vindt plaats op de manier zoals afgesproken. Het risico gaat over op de klant zodra het product is geleverd of aan de vervoerder is meegegeven, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Betaling

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Retrix mag vooruitbetaling, deelbetaling of betaling bij bestelling verlangen.

Bij niet-tijdige betaling is de klant wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Retrix mag werkzaamheden opschorten, levering uitstellen of bestanden niet vrijgeven zolang betaling uitblijft.

Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Retrix schriftelijk akkoord gaat met opschorting.

14. Annulering, opschorting en beëindiging

Retrix mag een opdracht opschorten of beëindigen wanneer:

• de klant verplichtingen niet nakomt;
• onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt;
• uitvoering technisch, praktisch of economisch niet haalbaar blijkt;
• betaling uitblijft;
• er sprake is van omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet van Retrix kan worden gevraagd.

Bij annulering door de klant worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, bestelde materialen, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening gebracht.

Bij maatwerk, digitale bestanden, speciaal ontwikkelde onderdelen en productie op aanvraag kan annulering na start van de werkzaamheden niet kosteloos plaatsvinden.

15. Eigendom van bestanden, modellen en ontwerpen

Door de klant aangeleverde bestanden, tekeningen, foto’s en modellen blijven eigendom van de klant of rechthebbende.

Door Retrix gemaakte ontwerpen, CAD-modellen, scanbewerkingen, productiebestanden, werkmethodes, technische oplossingen en documentatie blijven eigendom van Retrix, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant krijgt alleen de gebruiksrechten die schriftelijk zijn afgesproken of die noodzakelijk zijn voor normaal gebruik van het geleverde product.

Retrix is niet verplicht bronbestanden, CAD-bestanden, productiebestanden of bewerkbare bestanden te leveren, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Bij uitblijvende betaling behoudt Retrix zich het recht voor om resultaten, ontwerpen, bestanden en producten niet vrij te geven. Dit betekent niet dat Retrix automatisch vertrouwelijke klantinformatie of rechten van derden commercieel mag gebruiken.

Algemene kennis, ervaring, meetmethodes, CAD-methodes, productiemethodes en technische inzichten die Retrix tijdens een opdracht ontwikkelt, mogen door Retrix opnieuw worden gebruikt, voor zover dit geen vertrouwelijke klantinformatie of rechten van derden schendt.

16. Commercieel gebruik en herproductie

Retrix verkoopt klantspecifieke onderdelen die op basis van vertrouwelijke klantinformatie zijn ontwikkeld niet aan derden zonder toestemming van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer een onderdeel wordt ontwikkeld als community project, algemeen product, eigen Retrix-project of op basis van niet-vertrouwelijke informatie, mag Retrix het onderdeel breder aanbieden, tenzij schriftelijk exclusiviteit is afgesproken.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van aangeleverde onderdelen, ontwerpen, logo’s, merknamen, bestanden en instructies.

17. Vertrouwelijkheid

Retrix behandelt vertrouwelijke informatie van de klant zorgvuldig en deelt deze niet zonder noodzaak met derden.

Het delen van technische informatie met productiepartners, engineers of leveranciers is toegestaan voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht.

De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

18. Klachten en garantie

De klant moet klachten zo snel mogelijk melden, uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek.

Retrix moet de mogelijkheid krijgen om een klacht te beoordelen en, indien nodig, een passende oplossing te bieden.

Garantie geldt alleen bij normaal gebruik, correcte montage, juiste toepassing en gebruik binnen de afgesproken specificaties.

Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, montagefouten, wijzigingen door de klant, schade door derden, slijtage, overbelasting, hitte, UV, chemicaliën of gebruik buiten de beoogde toepassing.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en ondeugdelijke producten onverminderd van toepassing.

19. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, gepersonaliseerde producten, maatwerkonderdelen, speciaal ontwikkelde onderdelen, digitale ontwerpen, CAD-bestanden, scanbestanden en andere digitale bestanden waarvan de levering met toestemming van de consument is begonnen.

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.

Wanneer een product speciaal voor de klant wordt geproduceerd of aangepast, zal Retrix dit waar mogelijk vooraf duidelijk aangeven.

20. Aansprakelijkheid

Retrix is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Retrix.

De aansprakelijkheid van Retrix is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, voor zover wettelijk toegestaan.

Retrix is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, productiestilstand, montagekosten, demontagekosten of schade door gebruik van geleverde onderdelen.

Retrix is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door toepassing van onderdelen in veiligheidskritische, constructieve, medische, voertuigtechnische of wettelijk gereguleerde toepassingen, tenzij dit schriftelijk als onderdeel van de opdracht is overeengekomen.

De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Retrix en gelden alleen voor zover toegestaan op grond van dwingend recht.

21. Vrijwaring

De klant vrijwaart Retrix voor aanspraken van derden die verband houden met:

• door de klant aangeleverde onderdelen, bestanden, ontwerpen, logo’s, merknamen of instructies;
• inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• onjuist of onveilig gebruik van geleverde producten;
• montage, toepassing of doorverkoop door de klant;
• gebruik van producten buiten de afgesproken specificaties.

22. Overmacht

Retrix is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht.

Onder overmacht valt onder andere ziekte, technische storingen, materiaaltekorten, vertraging bij leveranciers, transportproblemen, stroomstoringen, softwarestoringen, brand, diefstal, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten de invloed van Retrix.

Bij overmacht mag Retrix de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.

23. Privacy en gegevens

Retrix verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.

Technische bestanden, projectdata, foto’s en meetgegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de uitvoering van de opdracht, ondersteuning, herproductie of interne verbetering, tenzij anders overeengekomen.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Retrix is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

25. Wijzigingen

Retrix mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op de website.

Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij partijen anders afspreken.